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彭州年鉴 2019
P E N G Z H O U Y E A R B O OK
关爱留守儿童、关爱空巢老人、关爱残疾人、环境
保护、植树护绿等 40 多个项目。
【文明热线 “96110” 服务】 彭州市文明办组织召开
1 次.“96110”.文明热线办理业务培训会，重点讲授办
理流程、办理方法、回复时限、考核办法，有效提
升工作人员的服务技能和业务水平。..“96110”.文明
热全年接到投诉件 206 件，主要涉及噪音扰民、环
彭州市开展2018年国际志愿者日主题活动
境污染、占道经营、车辆乱停乱放、公共设施、水
团队，通过成都志愿者 App 和成都志愿者网注册登 电气、违章搭建、城市管理、社区.（小区）.管理、社
记志愿者，截至年底完成注册 88.032 人，实现注册 会治安、噪音扰民、城市基础设施等方面的突出问
志愿者人数占常住人口比例大于等于 10％目标。全 题和意见与建议，其中经办结 198 件、延期办结 8 件，
市志愿服务时长达到 58.226 小时，发布志愿服务活 办结率为 96.1％，按时回复率为 100％，回访率为
动 1.139 次，涵盖党员志愿服务、文化体育志愿服务、 100％，回访满意率为 91％，满意度评价为 85％。
丹景山
014 P E NG Z HO U
Y E A R B O OK
