Page 75 - 武侯年鉴2021

打造“动力源” 跑出“加速度” 全面提升人社公共服务和现代治理能力

打造“动力源” 跑出“加速度”

全面提升人社公共服务和现代治理能力

武侯区人社局

按照国家、省、市“人社服务 动计划，武侯区借鉴创建全国首批 配置业务办理设施设备，规范各类

快办行动”和省人力资源社会保障 社保标准化建设“先行城市”经验， 办公用品、服务用品摆放。三是功
厅“一号工程”部署，武侯区作为 自主设计“一包统揽、分类组合、 能分区标准化。规范设置自助服务
成都市“人社服务快办行动”试点区， 自主选择”的人社公共服务事项“打 区、填表区、休息等候区等功能区。
实施以综合柜员制、标准化、信息 包办”全新模式。在“综合柜员制” 四是服务提供标准化。梳理 61 项综
化为核心的治理能力现代化提升， 框架内，先从 139 项人社公共服务 合业务规范，实现“业务术语统一、
走出一条凝聚武侯智慧的综合公共 事项中选取 61 项高频服务事项统一 服务告知统一、经办规程统一、业
服务体系建设道路。 打 1 个“大包”，再将受理资料相 务流程统一”。涵盖“服务通用基础
一、创新思路革故鼎新，破除 同的服务事项分类组合成 14 个“小 标准”“服务提供标准”“服务保障
“中梗阻” 包”，由服务对象自主选择所需公共 标准”的武侯区人社公共服务标准

落实“人社服务快办行动”不 服务事项组合包。按照“一网、一门、 体系已具雏形。
是简单的业务流程删减，不是单纯 一号、一窗、一次”的要求，坚持“前 四、信息倍增整体效能，改出
的物理反应，而是提纯的化学反应， 台综合受理，后台分类审核”原则， “新气象”
武侯区在思路上大胆创新。一是组 前台综合受理窗口平行叫号、一窗 “快办行动”作为一个有机整
建“人社综合服务大厅”。优化整合 受理后，分类推送到后台对应业务 体，必须找准“催化剂”，激活“全
原就业、社保、人才中心、行政审 科室处理，建立起运作高效、权责 要素”，才能实现人社公共服务效能
批分散设立的窗口，在区政务中心 分明、风险可控的服务协同机制。 层级跃升。武侯区以信息化建设为
集中设窗口 43 个，配备工作人员 54 三、标准催生业务规范，攻下 抓手，进一步整合各类网上经办系
名，有效破除人社部门长期存在的 “桥头堡” 统登录入口，搭建人社公共服务“三
业务办理点分散、窗口设置不合理、 快办，对办事大厅来讲，意味 个平台”。一是开发窗口综合受理平
服务对象来回跑的“中梗阻”。二是 着流程再造、业务协同 ；对工作人 台。自主设计“人社公共服务综合

单设“综合业务受理中心”。配备工 员来说，意味着业务全能、效率提 受理系统”，将 61 项人社综合服务
作人员 16 名，在综合服务大厅设 12 高。如何拉高标杆、统一标准、规 事项纳入系统受理。业务资料扫描
个综合受理窗口，负责 61 项高频人 范服务，攻下企业、群众办事麻烦 上传后由系统推送，实现业务自动
社公共服务事项的集中受理和初审 的“桥头堡”，是实现“快办”的 分配、资料自动归档，确保服务全
经办，确保大厅统一管理和业务综 关键环节。为促进管理服务规范化、 程可追溯、服务安全有保障、服务
合受理的运行顺畅，为“综合柜员制” 便民化，武侯区探索创立人社公共 规范不走样。二是完善社保自助服
实现“打包办”服务打下坚实基础。 服务体系“四大标准”。一是视觉识 务一体机平台。合理选取银行点位，
二、完善服务协同机制，奋力 别系统标准化。完成人社综合服务 在 ATM 自助服务区布设社保自助服
“摸高跳” 大厅改造，设计凸显人社服务形象 务一体机，为参保人员提供 7×24

针对“人社服务快办行动”中 的视觉识别标志，大力宣传并广泛 小时社保查询服务。三是上线移动
将群众眼里一件事“打包办”的行 运用。二是设施设备标准化。统一 端网上综合受理平台。在“支付宝—

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